האוטומציה והפרסונליזציה עובדות ביחד

אז אחרי שכבר דיברנו על התאמה של פתרון טכנולוגי לצרכים ספציפיים, אני חושב שזו הזדמנות מצויינת להסביר טיפה יותר על אוטומציה בתקשורת עם לקוחות.

אחרי זמן מה של נסיונות, ראיתי שיש אצלי דירוג בכל מה שקשור לתקשורת הדיגיטלית (מסרונים, מיילים וכדומה).

הדירוג מתייחס לשלבים בתקשורת הזו, במה שנקרא “מסע הלקוח”:

– יחס אוטומטי, כמו במקרה של פניות חדשות – הן מייד מקבלות אימייל אוטומטי + מסרון ווטסאפ או סמס של אימות הקשר.

– יחס אוטומטי, אבל עם נגיעות אישיות, שקורה יותר ביצירת קשר של הצעת מחיר, למשל.

– יחס אנושי וכתיבת מייל אישי, שקורה יותר עם לקוחות על בסיס קבוע ותמידי. בקבוצה האחרונה נכללים אימיילים אישיים, עם הרבה מידע חשוב שאסור לי לשכוח!

אז כדי להקל עליי בכתיבת האימיילים האישיים, אני משתמש באוטומציה של טיוטה, שמופיעה ברגע המתאים לכך בקשר עם הלקוח. היא מייצרת לי בסיס של מייל, שבו שזור מידע גנרלי חשוב ומפורט, גם עם פרטי הלקוח, אבל כל פעם אני מוסיף או גורע פרטים, עורך אותו כדי להתאים לפרוייקט במסויים הזה.

היתרונות באוטומציה הזאת הם:

– אני חוסך זמן, כי האימייל כבר כתוב למחצה,

– אין סיכון שאני אדחה את כתיבת האימייל, כי לא בא לי כרגע לשבת ולכתוב אימייל ארוך – הבסיס כבר שם,

– אין סיכון שאני אשכח פרטים חשובים, – ואין סיכון שחס וחלילה אשכח לשלוח את האימייל.

תקשורת כזאת לא מתאימה לכל הדירוגים או השלבים ביחסים עם הלקוחות.

את הלקוחות החדשים, או הפוטנציאלים, אני עוד לא מכיר, אני עוד לא יודע מהם הצרכים שלהם ובמה אני יכול לעזור – אימייל יותר כללי ואוטומטי הוא הגישה הנכונה יותר. אם אני אצור קשר אישי עם כל אחד מהלקוחות – זה ידרוש ממני זמן רב, ויתיש אותי.

האוטומציה נותנת לי אפשרות להתמקד בדברים אחרים, עסקיים או לא. כשיצירת הקשר, בין אם היא תשובה ובין אם היא נובעת מצד החברה, נהיית יותר אפקטיבית – כך גם הקשר עצמו. גם הלקוח מקבל מענה לפנייתו או לצרכיו, וגם החברה מקבלת לקוח מרוצה נוסף.

safari tours
Safari Tours – Unleashing the Adventure of a Lifetime In today’s hustle and bustle, breaking...
Read More
business-class-tickets
business class tickets
Business Class Tickets: Elevating Your Travel Experience Traveling, especially for business, can be both...
Read More
jobs-for-spainsh-speaking
jobs for spainsh speaking
Jobs for Spanish Speaking: Unlocking Global Opportunities In today’s interconnected world, the...
Read More
furnitures-sales
furniture's sales
Furniture Sales: Maximizing Profits in a Competitive Market With an increasing number of people investing...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
Credit Card Offers: Unlocking the Best Deals for Your Wallet Navigating the world of credit card offers...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
**Credit Card Offers: Maximizing Rewards and Savings** In the dynamic financial world, credit card offers...
Read More
holidays-with-dogs
holidays with dogs
Holidays with Dogs: How to Make the Best Memories Together Planning a holiday with your dog is not just...
Read More
business-class-deals
business class deals
Business Class Deals: Unlocking Luxurious Travel Without Breaking the Bank Traveling in business class...
Read More
government-personal-grant
Government Personal Grant
Government Personal Grants: Navigating Your Way to Financial Support In a world where financial stability...
Read More
roof-tops-fixing-job-offer
roof tops fixing job offer
Roof Tops Fixing Job Offer: Securing Your Future with A Skilled Trade In today’s rapidly evolving...
Read More
Skip to content