זה לא רק תוכן הספר, זו גם הכריכה!

לא רק המילים שאנחנו בוחרים בשביל לתקשר הן חשובות, גם הצורה שבה אנחנו מדברים, הטון,…

סבא שלי תמיד היה אומר – מה שעשה שאבא שלי תמיד אמר:

“Le ton fait la musique” – הטון עושה את המוזיקה.

הדרך שבה אנחנו פונים (טון או כלי תקשורת) – לאנשים בכלל ולקליינטים בפרט – משפיעה בצורה ניכרת על יחסי העבודה.

יצירת קשר טלפונית להכרת הלקוח היא מאוד ממולצת, ועדיפה על זום, למשל,

כי זה לא תמיד נעים לפגוש בזום אנשים זרים, ויותר קל לסמוך על מבנה של זמן ותוכן בשיחה טלפונית.

בקשר לשימוש אוטומציה בוואטסאפ,

הבעייה היא שכשמישהו יוצר דרכו קשר – הוא מצפה לתשובה מהירה,

כי נראה שאנחנו כל הזמן עם הפלאפון ביד.

אם אני שולח ללקוח הודעה אוטומטית שמודיעה לו על עוד שלב שהסתיים בפרוייקט, יכול לקרות שהלקוח יענה לי לאותה הודעה, בין אם בשאלה נוספת או אולי בקשה, ויצפה למענה מיידי.

אם אני לא יכול להתחייב למיידיות כזו, אולי כדאי לחשוב שוב אם לתת בכלל את מספר הוואטסאפ.

כמובן שגם אפשר לבנות הודעת וואטסאפ אוטומטית, בסגנון:

“תודה שיצרתם קשר, שעות הפעילות הן כך וכך, אבל נענה להודעתכם בהקדם האפשרי”.

אפילו אפשר להציע עוד מידע, למשל לתת את האימייל, או את אתר האינטרנט של העסק.

בצורה כזאת הפונה קיבל תשובה, לא השארנו אותו “באוויר”, והוא יודע מתי בערך הוא יקבל תשובה יותר אישית (לפי שעות העבודה). הוא מבין שהעסק שלי לא פתוח 24 שעות ביממה, אבל שכל פנייה חשובה לי ותקבל ממני תשובה.

את אותו הדבר אפשר גם לעשות דרך כלי תקשורת אחרים, כמו המסנג’ר של פייסבוק.

חשוב לי לדעת טוב מהו האופן שבו אני פונה לקליינטים חדשים וישנים, ודרך איזה כלי אני רוצה לשמר את התקשורת בינינו. כל פרט קטן משחק תפקיד ברושם שאני משאיר עליהם.

safari tours
Safari Tours – Unleashing the Adventure of a Lifetime In today’s hustle and bustle, breaking...
Read More
business-class-tickets
business class tickets
Business Class Tickets: Elevating Your Travel Experience Traveling, especially for business, can be both...
Read More
jobs-for-spainsh-speaking
jobs for spainsh speaking
Jobs for Spanish Speaking: Unlocking Global Opportunities In today’s interconnected world, the...
Read More
furnitures-sales
furniture's sales
Furniture Sales: Maximizing Profits in a Competitive Market With an increasing number of people investing...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
Credit Card Offers: Unlocking the Best Deals for Your Wallet Navigating the world of credit card offers...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
**Credit Card Offers: Maximizing Rewards and Savings** In the dynamic financial world, credit card offers...
Read More
holidays-with-dogs
holidays with dogs
Holidays with Dogs: How to Make the Best Memories Together Planning a holiday with your dog is not just...
Read More
business-class-deals
business class deals
Business Class Deals: Unlocking Luxurious Travel Without Breaking the Bank Traveling in business class...
Read More
government-personal-grant
Government Personal Grant
Government Personal Grants: Navigating Your Way to Financial Support In a world where financial stability...
Read More
roof-tops-fixing-job-offer
roof tops fixing job offer
Roof Tops Fixing Job Offer: Securing Your Future with A Skilled Trade In today’s rapidly evolving...
Read More
Skip to content