“פרסונליזציה” – מושג מעולם האוטומציה

“בעולם האוטומציה הולך לאיבוד הקשר האישי והכל גנרי” – לא נכון.

נכון, שימוש באוטומציה עוזר להפחית את “כוח העבודה” ואת השעות שאני צריך “לבלות” בלנתח כל מקרה או בלשלוח אימיילים…. אבל זה לא אומר שאני מוותר לגמרי על ההיבט האנושי שבכל פרוייקט, עם כל לקוח.

בתוך עולם האוטומציה ישנו מושג שנקרא “פרסונליזציה”, שכשמו כן הוא:

זוהי התאמת פתרונות אישיים ורלוונטיים לצרכים מסויימים של לקוח מסויים.

כמו מתי שגוגל יודע מה מעניין אותי כרגע ומציג לי בצידי המסך פרסומות שקשורות בנושא.

כמו מתי שבמיילים שאני מקבל מרשימות תפוצה כתוב “היי, שי” (נעים מאוד, קוראים לי שי 🙂 ).

כמו מתי שהאפליקציה של הבנק, או של הדואר, או אפילו של החדשות שמביאה לי מאמרים על נושאים שבחרתי לדעת עליהם מאחלות לי מזל טוב ליום הולדתי.

איך זה קורה? אלה דוגמאות ל”פרסונליזציה” בעולם ה”אוטומציה”.

אם אני מגדיר נכון את הפרסונליזציה, הלקוח ירגיש יותר “אהוב”.

ירגיש יחס יותר אישי ומתאים לו, מה שיגרום לו לרצות להישאר.

אז איך אני יכול לשלב את זה באוטומציה? הרי בחרתי בה כדי “להוריד” ממני עבודה…

צריך לעבד הגדרות אישיות של תהליכים גנריים באוטומציה כדי שיעבדו בהתאמה ללקוחות.

כך למשל לא נפנה ללקוח בשמו באנגלית, כפי שנרשם, או בתור “לקוח מספר 12345”, או אפילו בלשון זכר ללקוחה.

לשם כך אני צריך ללקט את המידע על הלקוחות שלי בצורה יעילה:

מגדר הלקוח, מצב משפחתי, תאריך לידה, ואפילו הצבע האהוב עליו או עליה – הכל יכול לתרום לחוויה יותר אישית בשבילו (או בשבילה 🙂 ).

איסוף המידע הזה, למרות שחשוב מאוד וצריך להיות לפרטי פרטים, לא מספיק אם אני לא מכניס הכל לאוטומציה.

אז אני יודע שהראל מעדיף פנייה בלשון זכר, הוא נשוי+3, עם תאריך לידה 31.10 ואוהב צבע כחול ירקרק; וששושנה מעדיפה פנייה בלשון נקבה, היא גרושה+2, עם תאריך לידה 24.11 ואוהבת צבע חום.

אבל שאני אשב לכתוב מייל מותאם לכל אחד ואחת? לא, יש לי דברים אחרים לעשות..

כמו להמשיך ולכתוב לכם 🙂

safari tours
Safari Tours – Unleashing the Adventure of a Lifetime In today’s hustle and bustle, breaking...
Read More
business-class-tickets
business class tickets
Business Class Tickets: Elevating Your Travel Experience Traveling, especially for business, can be both...
Read More
jobs-for-spainsh-speaking
jobs for spainsh speaking
Jobs for Spanish Speaking: Unlocking Global Opportunities In today’s interconnected world, the...
Read More
furnitures-sales
furniture's sales
Furniture Sales: Maximizing Profits in a Competitive Market With an increasing number of people investing...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
Credit Card Offers: Unlocking the Best Deals for Your Wallet Navigating the world of credit card offers...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
**Credit Card Offers: Maximizing Rewards and Savings** In the dynamic financial world, credit card offers...
Read More
holidays-with-dogs
holidays with dogs
Holidays with Dogs: How to Make the Best Memories Together Planning a holiday with your dog is not just...
Read More
business-class-deals
business class deals
Business Class Deals: Unlocking Luxurious Travel Without Breaking the Bank Traveling in business class...
Read More
government-personal-grant
Government Personal Grant
Government Personal Grants: Navigating Your Way to Financial Support In a world where financial stability...
Read More
roof-tops-fixing-job-offer
roof tops fixing job offer
Roof Tops Fixing Job Offer: Securing Your Future with A Skilled Trade In today’s rapidly evolving...
Read More
Skip to content