CRM: סי-אר-מה?

Customer Relationship Management (או בקיצור CRM) הינה תוכנה לניהול הקשרים עם הלקוחות.

תוכנה זו מהווה בסיס לעסק משגשג, מאחר שהיא אוספת את כל המידע ומאפשרת את כל המהלכים העסקיים.

הלקוחות  (המכונים “לידים”) נכנסים לתוכנה לאחר שנוצר הקשר הראשוני עם החברה, ועוברים דרכה עד שבסופו של דבר סוגרים או מבטלים את העסקה.

דרך תוכנה זו אפשר ליצור תהליכי מכירה ושיווק, ולנהל פעילויות, חשבונות, עובדים ומוצרים של החברה.

היתרונות לשימוש ב-CRM הם:

– אפשר לראות מהיכן מגיעים אליי הכי הרבה לידים שסוגרים איתי דילים 🙂 וכך להשקיע יותר בשיטת השיווק המסויימת הזו.

– אפשר ליצור אוטומציות שביחד עם תוכנת ה-CRM חוסכות הרבה עבודה ידנית.

– אפשר לקרוא את המספרים ולדעת בדיוק מהו החזר ההשקעה שלי (ROI) עם כל ליד, למה לידים מסויימים סגרו או לא את העסקה, כמה מכר כל סוכן, איזה מוצר שלי הכי נמכר, ועוד.. באמצעות הידע הזה אני יכול לקחת החלטות לגבי עתיד העסק שלי.

למשל, מצב היפותטי:

יש לי עסק שאני מפרסם בפייסבוק ובגוגל, ולכל אחד מהם אני משלם 7,000 ש”ח לחודש.

כל חודש אני מקבל 100 לידים חדשים מפייסבוק, בעוד שמגוגל אני מקבל 50.

זה נראה שהשיווק בפייסבוק עובד לי יותר טוב, אבל….

אם אני מסתכל יותר בקפדנות על המספרים, אני רואה:

שמ-100 הלידים שהשגתי דרך פייסבוק 10 סגרו את העסקה (10%), בזמן שמ-50 הלידים של גוגל 10 סגרו את העסקה (20%).

אז מה מסתבר? שאותו התקציב הניב לי יותר עסקאות דרך גוגל מאשר דרך פייסבוק (שלא לדבר על פחות שיחות טלפון). הגיע הזמן להשקיע יותר בשיווק דרך גוגל ואולי לסגור את העניין עם פייסבוק.

אז בעצם, אם אני רוצה שהעסק שלי יגדל בצורה מאוד אקספוננציאלית, אני חייב להיעזר בתוכנת CRM.

אני צריך תוכנה שתסדר לי את כל העובדים, המוצרים והלקוחות, ותאפשר לי לראות בקלות את מצב העסק שלי.

יש הרבה תוכנות, איך אני יכול לבחור בתוכנה שמתאימה לעסק שלי?

זה לא קל וזה לוקח זמן, אבל צריך לזהות קודם מהם הצרכים הספציפים והמטרות (גם העתידיות) של העסק – אולי גם בעזרת איש מקצוע. זיהוי ובניית פרופיל לא נכון גורמים לבחירת תוכנה לא מתאימה.

קריטריונים חשובים להחלטה:

– קלה לשימוש. בחרתי לרכוש תוכנת CRM כדי לחסוך לי זמן ועבודה.

– מגוון פיצ’רים. כמה שיותר משימות נופלות על התוכנה – פחות עליי.

– אפשרות לתקשורת עם תוכנות אחרות (API), קבלת והעברת מידע.

הטמעת CRM – איך זה נראה?

– מהי מטרת המערכת, כמה משתמשים, מהם צרכיה, אלו פיצ’רים נצטרכים.

– בחירת התוכנה הכי מתאימה ממגוון התוכנות הקיימות והטמעתה.

– יצירת אוטומציות רלוונטיות והתקשורת ביניהן. – הדרכת בעל העסק מטעם איש המקצוע.

safari tours
Safari Tours – Unleashing the Adventure of a Lifetime In today’s hustle and bustle, breaking...
Read More
business-class-tickets
business class tickets
Business Class Tickets: Elevating Your Travel Experience Traveling, especially for business, can be both...
Read More
jobs-for-spainsh-speaking
jobs for spainsh speaking
Jobs for Spanish Speaking: Unlocking Global Opportunities In today’s interconnected world, the...
Read More
furnitures-sales
furniture's sales
Furniture Sales: Maximizing Profits in a Competitive Market With an increasing number of people investing...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
Credit Card Offers: Unlocking the Best Deals for Your Wallet Navigating the world of credit card offers...
Read More
credit-card-offers
credit card offers
**Credit Card Offers: Maximizing Rewards and Savings** In the dynamic financial world, credit card offers...
Read More
holidays-with-dogs
holidays with dogs
Holidays with Dogs: How to Make the Best Memories Together Planning a holiday with your dog is not just...
Read More
business-class-deals
business class deals
Business Class Deals: Unlocking Luxurious Travel Without Breaking the Bank Traveling in business class...
Read More
government-personal-grant
Government Personal Grant
Government Personal Grants: Navigating Your Way to Financial Support In a world where financial stability...
Read More
roof-tops-fixing-job-offer
roof tops fixing job offer
Roof Tops Fixing Job Offer: Securing Your Future with A Skilled Trade In today’s rapidly evolving...
Read More
Skip to content